Hace unos años recibí un correo de un cliente con el asunto “Esto es malo”, Meta había inhabilitado su cuenta publicitaria de Facebook Ads sin previo aviso, y las campañas estaban todas detenidas.
A continuación, me mostraba un email de Meta en el que se le informaba que su cuenta publicitaria había sido bloqueada:
De inmediato, le contesté que Meta había bloqueado su cuenta publicitaria para poder confirmar su identidad. Le pedían una foto de su identificación.
Después de subirla, me confirmó que lo había hecho. La revisión estaba siendo procesada:
Sin embargo, yo también envié un ticket con el soporte de Meta para que nos ayudaran a revisarlo:
Finalmente, le comuniqué a mi cliente cuando Meta reactivó su cuenta publicitaria:
La reactivación se produjo unas 48 horas después de que la cuenta quedara momentáneamente inhabilitada.
A raíz de este caso, se me ocurrió escribir un artículo sobre este tema. Porque Meta ha estado bloqueando cuentas últimamente; y si tú pasas por esta situación, deberías saber qué hacer a continuación.
¿Por qué Meta bloquea cuentas en Facebook Ads?
Recibir ese aviso es el peor momento para aprender las reglas de la plataforma. La mayoría de los bloqueos tienen causas concretas y son prevenibles con el conocimiento correcto.
Estas son las cuatro razones principales por las que Meta puede inhabilitar una cuenta:
1. Infracción de políticas de publicidad
Existen varias razones por las que Meta puede bloquear una cuenta en Facebook e Instagram. La primera de ellas es cuando se infringe una política de publicidad. En este artículo oficial de Meta puedes conocerlas: Políticas de Publicidad en Facebook
Estas políticas son las normas que debemos cumplir dentro de la plataforma.Hay dos grandes categorías: contenido prohibido y contenido restringido.
- Contenido prohibido
No se puede promocionar bajo ninguna circunstancia: productos o servicios ilegales, sustancias peligrosas, armas, municiones o explosivos, productos o servicios para adultos, etc.
- Contenido restringido
Se puede promocionar, pero bajo condiciones especiales: alcohol, apuestas y juegos online, promoción de farmacias online, medicamentos sin receta, productos y servicios financieros, etc.
En este artículo te explico en profundidad las políticas de publicidad de Facebook Ads: ¿Por qué Facebook no aprueba mis anuncios? | Todo sobre políticas de anuncios de Facebook
2. Violación de normas comunitarias
La segunda razón es si se infringen las normas comunitarias. Las normas comunitarias son lo que está y no está permitido en Facebook.
Las políticas de publicidad aplican para los anuncios. En cambio, las normas comunitarias aplican tanto para los anuncios como para las publicaciones orgánicas.
Están divididas en diferentes categorías: violencia y comportamiento delictivo, seguridad, contenido cuestionable, integridad y autenticidad, etc.
3. Verificación de identidad
Esta razón es la del ejemplo que te compartí al inicio del artículo. Su cuenta había sido inhabilitada porque Meta quería identificar la identidad de la propietaria.
Actualmente, Meta está verificando la identidad de todas las cuentas, nuevas y antiguas.
También otras plataformas publicitarias están exigiendo esta verificación de identidad. Por ejemplo, Google Ads y TikTok Ads.
4. Pagos rechazados
Si al momento de cobrarte por tus anuncios, el pago es rechazado, tu cuenta puede ser bloqueada. Asegúrate de que tus métodos de pago estén actualizados y funcionen correctamente.
En resumen, como anunciantes, es imprescindible conocer las políticas de publicidad y las normas comunitarias para evitar infringirlas.
Además, es necesario verificar la identidad y asegurarse de que los métodos de pago estén actualizados y funcionen correctamente. De este modo evitarás el bloqueo de la cuenta.
Recomiendo revisar los recursos proporcionados por Facebook e Instagram sobre las políticas de publicidad y las normas comunitarias.
¿Qué hacer si bloquean mi cuenta de Facebook?
Recibir el bloqueo no es el fin. Hay un proceso claro para recuperar el acceso, y seguirlo en orden marca la diferencia entre 48 horas de pausa o semanas sin campañas.
Paso 1: Identifica el tipo de bloqueo
Abre el Administrador de Anuncios y revisa exactamente qué fue lo que se inhabilitó. No es lo mismo que bloqueen un anuncio, un conjunto, la cuenta publicitaria, el Business Manager o la página de Facebook. Cada caso tiene su proceso.
Paso 2: Sube tu identificación
Si el bloqueo es por verificación de identidad, carga un documento aceptado (licencia de conducir, pasaporte u otra identificación oficial) desde el aviso que aparece en el Administrador. El nombre debe coincidir exactamente con tu perfil.
Si ese es el caso, verás un aviso que te indica que todos tus anuncios están bloqueados.
Luego te aparecerá un botón que dice “Request review“. Al hacer clic en él, podrás confirmar tu identidad y solicitar una revisión.
Para verificar tu identidad, tendrás que subir un documento que Facebook acepte: licencia de conducir, pasaporte u otra identificación oficial.
Importante:
- El nombre que aparezca en tu documento debe ser exactamente igual al de Facebook.
- Asegúrate de que tu foto de perfil en Facebook muestre tu cara con claridad. Porque la persona que revise tu documento también verificará que seas la misma persona que aparece en la foto.
Paso 3: Abre un ticket con soporte de Meta
Después de subir tu documento, debes contactarte con el soporte de Facebook. Ve a Administrador de Anuncios > Ayuda > Crear caso > “Mi cuenta publicitaria está inhabilitada”. Deja tu contacto e inicia la conversación. Tener un ticket abierto acelera el proceso considerablemente.
Te mostrará diferentes opciones de ayuda. Para abrir un nuevo chat, seleccionas “Crear caso”:
Luego se te preguntará por tu problema, y colocas la opción “Mi cuenta publicitaria está inhabilitada”:
A continuación, haces clic en “Contactar al equipo de ayuda”:
Finalmente, dejas tu número de teléfono y correo electrónico e inicias la conversación:
Paso 4: Apela según el tipo de inhabilitación.
- Cuenta publicitaria bloqueada: solicita revisión desde el centro de soporte empresarial.
- Business Manager bloqueado: solicita revisión de cuenta comercial restringida.
- Página de Facebook bloqueada: completa el formulario de página restringida.
- Tarjeta de crédito bloqueada: usa el formulario de pagos desactivados.
En el caso del cliente de este artículo, la reactivación tomó 48 horas. Con el proceso bien ejecutado, ese es un plazo realista para inhabilitaciones por verificación de identidad.
¿Cuándo apelar la decisión?
Si no inhabilitaron tu cuenta para verificar tu identidad, ni incumpliste ninguna política o norma comunitaria, tendrás que apelar la decisión.
¿Cómo apelar la decisión?
Tienes que dirigirte a “Calidad de la cuenta” y verificar si tienes alguna restricción publicitaria.
- Cuenta publicitaria bloqueada
Si tu cuenta fue inhabilitada, aparecerá con un candado rojo y tendrás que apelar la decisión. Lo haces a través del botón “Solicitar Revisión” y completando el formulario “Solicitar una revisión de una cuenta publicitaria restringida“.
- Administrador comercial bloqueado
Si bloquearon tu “Administrador comercial” (donde tienes todos tus activos dentro de Business Facebook) tendrás que solicitar una revisión y completar el formulario “Solicitud de revisión de una cuenta comercial restringida“.
- Página de Facebook bloqueada
Si bloquearon tu página de Facebook, solicita una revisión y completa el formulario “Solicitud tu revisión de una página restringida“.
- Tarjeta de crédito
Si bloquearon tu tarjeta de crédito, lo más probable es que hayan detectado que pudo haber existido un pago fraudulento.
En ese caso, deberás completar el formulario “Pagos desactivados y administrador de anuncios”.
Si el país de emisión de la tarjeta de crédito o de débito no coincide con tu ubicación actual, es probable que bloqueen tu cuenta y te pidan que subas algunos documentos para verificar que eres el propietario.
En caso de que tu apelación sea rechazada, tendrás que crear una nueva cuenta. Pero antes de hacerlo, revisa si infringiste alguna política o norma, incluso sin saberlo.
Consejos adicionales
i. Revisa tu página web
Antes de lanzar tus campañas de anuncios, te sugiero que revises con cuidado la página de aterrizaje. Porque Facebook no solo mira los anuncios, sino también el destino al que llegan sus usuarios después de hacer clic en la publicidad.
Además, ten en cuenta lo siguiente:
- Debe cargar rápido
- Las imágenes no deben ser borrosas
- Debe tener políticas de privacidad y términos y condiciones
- El texto debe ser legible (por ej.: no escribas todo en mayúsculas)
ii. No empieces con demasiados anuncios
Otra sugerencia es que, si tu cuenta publicitaria es nueva, empieza con pocos anuncios. Si tus primeras campañas tienen unos cien anuncios, la plataforma podría bloquearte.
¿Cómo protegerte de los bloqueos en Facebook Ads?
Después de ese caso implementé un protocolo con todos mis clientes. Estos tres pasos reducen el riesgo de inhabilitación y limitan el daño si ocurre de todas formas.
- Verifica tu identidad antes de que Meta te lo pida. Ve a Configuración de Facebook > Configuración de la cuenta > Confirmación de identidad. Hazlo hoy, no después del primer bloqueo. Es el paso más simple y el que más personas omiten.
- Activa el centro de seguridad del Business Manager. Ve a Configuración del Negocio > Centro de seguridad. Activa la autenticación en dos pasos y agrega un administrador alternativo. Si bloquean el acceso de un administrador, el otro puede gestionar la situación sin perder tiempo.
- Diversifica los canales de venta. Ese mismo cliente también hacía email marketing. Durante las 48 horas que Meta mantuvo su cuenta bloqueada, enviamos dos correos a su lista de Klaviyo para compensar las ventas perdidas. El 39% de sus ventas de ese mes vinieron del email. Facebook Ads es una herramienta poderosa. No debería ser el único canal que sostenga tu negocio.
En este artículo te muestro cómo hacer los mejores anuncios en TikTok Ads: Cómo hacer anuncios en TikTok – Curso GRATIS de TikTok Ads
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en reactivar una cuenta publicitaria?
Depende del motivo. Las inhabilitaciones por verificación de identidad se resuelven en 24 a 72 horas si se sigue el proceso correctamente. Los bloqueos por infracciones de políticas pueden tardar más, especialmente si hay que apelar la decisión varias veces.
¿Puedo seguir usando Facebook Ads si bloquean mi Business Manager?
No directamente. Si el Business Manager está bloqueado, las cuentas publicitarias y páginas asociadas también quedan afectadas. Por eso es importante tener un administrador alternativo configurado antes de que ocurra el problema.
¿Qué pasa si Meta rechaza mi apelación?
Tendrás que crear una nueva cuenta publicitaria. Antes de hacerlo, revisa a fondo si infringiste alguna política, incluso sin saberlo. Lanzar una nueva cuenta repitiendo el mismo error lleva al mismo resultado.
¿Por qué Meta bloquea cuentas sin avisar?
Meta actúa de forma automática en muchos casos. El sistema detecta comportamientos sospechosos, como pagos fallidos, anuncios con contenido cuestionable o actividad inusual, y bloquea de inmediato. No es personal: es el algoritmo de protección de la plataforma.
