Si ofreces servicios de Marketing Digital, este artรญculo te va a interesar.
Porque en รฉl revelarรฉ lo siguiente:
- Cรณmo hacer reportes que dejen a tus clientes maravillados
- Quรฉ plataformas debes usar para hacer reportes de Marketing Digital
- Las plantillas que usamos en mi agencia
- Trucos poderosos para que tus reportes luzcan claros y profesionales
- El mayor error que cometen agencias y Traffickers cuando hacen reportes
- Importancia de los reportes
En primer lugar, te quiero compartir la importancia de los reportes en el Marketing Digital.
Son esenciales para lo siguiente:
- Demostrar resultados
- Aumentar tu autoridad
- Analizar tendencias
Demostrar resultados
Cuando ofreces servicios de Marketing Digital, no basta con hacer las campaรฑas para tus clientes. Tambiรฉn es crucial saber comunicar los resultados.
He conocido muchas agencias y traffickers que fallan en esta parte y terminan siendo despedidos. Sus resultados no son malos, pero no logran comunicarlos de manera efectiva.
Por lo tanto, los reportes son necesarios para demostrar los resultados que has logrado para tus clientes.
Aumentar tu autoridad
Los reportes tambiรฉn te permiten aumentar tu autoridad ante tus clientes. Cuando les ofreces un reporte que incluye un resumen de todas tus campaรฑas (las principales mรฉtricas y la posibilidad de consultarlo en tiempo real), el cliente lo valorarรก.
Porque comprobarรก que tienes procesos y sistemas establecidos para trabajar con otras empresas. Esto aumentarรก tu autoridad y la confianza en tus habilidades.
Analizar tendencias
Otra ventaja de los reportes es que te permiten analizar tendencias. Cuando estรกs manejando campaรฑas, es normal ver solo la informaciรณn de los รบltimos dรญas, pero un reporte te permite ver mรฉtricas mรกs generales y en un rango de tiempo mรกs amplio.
De esta manera, puedes ver la evoluciรณn de la cuenta y tomar una posiciรณn estratรฉgica para ver el panorama general de cรณmo le estรก yendo a la cuenta en lugar de solo ver el intradรญa.
Ahora veamos cuรกles son las mejores plataformas para hacer reportes.
- Plataformas para hacer reportes
Google Slides o Google Sheets (opciรณn manual)
Usar Google Slides para hacer reportes es una de las formas mรกs comunes entre las agencias y traffickers.
Esta es una presentaciรณn que usรฉ en una agencia hace varios aรฑos y encontrรฉ en los correos antiguos de un cliente.
En esta presentaciรณn, colocamos una foto nuestra, una pequeรฑa introducciรณn, y explicamos el embudo de leads de la empresa.
Tambiรฉn colocamos diferentes mรฉtricas, como alcance, clics, personas que abrieron el formulario y lo llenaron, tanto para Facebook como para Google.
Ademรกs, incluimos algunos pantallazos de su pรกgina web en Google Analytics. En ellos, mostrรกbamos el nรบmero de su audiencia, desde que ciudades los visitaban, el perfil demogrรกfico, la hora en que los visitaban, paรญses y dispositivos.
Al final, agregamos un diagnรณstico con los principales aprendizajes y las acciones a seguir para mejorar los resultados:
Este tipo de presentaciones funcionan muy bien y a los clientes les gusta recibirlas.
Sin embargo, tiene un gran problema: lleva mucho tiempo hacerlas de forma manual.
La plantilla ya estaba guardada, pero nosotros tenรญamos que colocar manualmente cada una de estas mรฉtricas para Facebook y Google.
Luego buscar en Google Analytics, colocar todos los pantallazos, hacer el diagnรณstico y las acciones a seguir.
Y esto era solo para un cliente. Y como cada persona tenรญa entre tres y seis clientes, se nos iban entre cuatro y seis horas de cada viernes haciendo reportes.
Perdรญamos mucho tiempo y dinero en algo muy mecรกnico.
Google Sheets (opciรณn manual)
Otra opciรณn interesante es Excel o Google Sheets.
Este es un reporte que recibรญa uno de nuestros clientes:
Aquรญ se pueden automatizar algunas mรฉtricas, porque Facebook y Google Ads tienen integraciones con Google Sheets.
Sin embargo, hay otras que tenemos que colocar de forma manual.
Por ejemplo, el nรบmero de pedidos que se estรกn obteniendo.
Este mรฉtodo tambiรฉn nos obliga a realizar un trabajo manual que se puede automatizar usando otras plataformas que tienen todas las integraciones. De esas plataformas hablaremos en un momento.
Entonces, una gran ventaja de usar Excel o Google Sheets es que es gratis.
En cuanto a las desventajas, nos lleva mucho tiempo trabajar en estos reportes. Ademรกs, son muy editables.
Por eso, en tรฉrminos de transparencia, no son la mejor opciรณn.
Ahora existe otra forma de hacerlo, que es automatizado. Para esto, hay diferentes plataformas que nos permiten automatizar al menos todo el proceso de llenar la informaciรณn.
Por lo tanto, esta es una gran ventaja que ahorra mucho tiempo y es mucho mรกs transparente para el cliente.
Looker Studio (opciรณn automรกtica)
Looker Studio es una plataforma gratuita de Google que nos ayuda a crear reportes profesionales.
La herramienta cuenta con diferentes plantillas que se adaptan a tus necesidades.
Por ejemplo, si utilizas Google Ads, puedes dar clic en una plantilla que te permitirรก ver reportes automatizados y llenos de informaciรณn รบtil.
Yo mismo he usado esta herramienta con algunos de mis clientes.
En el pasado, trabajรฉ en una agencia de Canadรก en la que utilizรกbamos Data Studio (el nombre anterior de Looker Studio) para integrar las mรฉtricas de Facebook y Google Ads en nuestros reportes.
Incluรญamos los colores de la marca al reporte (para dar un toque de personalizaciรณn) y agregรกbamos la informaciรณn.
Por ejemplo, los ingresos obtenidos, el ROAS, nรบmero de compras, costo por compra, CPC, entre otras mรฉtricas:
Tambiรฉn los segmentos de clientes que estaban comprando (hombres y mujeres por rangos de edad) y mapas para mostrar la ubicaciรณn de los clientes:
Mostrรกbamos los resultados de las campaรฑas de prospecciรณn:
Y los de retargeting:
Importante: Looker Studio se integra con Google Analytics y Google Search Console. Pero si utilizas plataformas que no son de Google, tendrรกs que utilizar un intermediario. Uno de ellos es Supermetrics.
Supermetrics
Supermetrics es una herramienta que funciona como puente entre Facebook Ads y Looker Studio. Permite enviar informaciรณn de Facebook Ads a Looker Studio y asรญ generar reportes profesionales.
En el pasado, usรฉ Supermetrics para integrar mรฉtricas de Facebook y generar reportes en Data Studio.
La integraciรณn de Facebook Ads con Looker Studio tiene un costo que varรญa segรบn la cantidad de cuentas que se integren.
Actualmente, nos cobra US$ 69 por 5 cuentas y US$ 239 por 10.
Por lo tanto, Supermetrics puede ser algo costosa. Por eso, veamos otras opciones.
DigiXport
DigiXport es una plataforma mรกs econรณmica que Supermetrics. Su mayor desventaja es que es bastante tรฉcnica, por lo que requiere conocimientos avanzados.
Conclusiรณn
Looker Studio es una plataforma tรฉcnica y flexible. Su curva de aprendizaje es bastante larga, por lo que puede exigir mรกs tiempo de entrenamiento a los nuevos empleados.
Por su parte, Supermetrics suele presentan fallas en el proceso de integraciรณn de datos. Ademรกs, es costosa y difรญcil de escalar, especialmente si tienes muchos clientes.
Por eso, es necesario explorar otras opciones de reportes, para encontrar una soluciรณn que se adapte mejor a tus necesidades y presupuesto.
Metricool
Metricool es una herramienta de reportes muy popular. Se la utiliza bastante debido a su facilidad de uso y a sus precios econรณmicos.
Con Metricool se pueden generar reportes de buena calidad. Pero su principal desventaja es la falta de integraciones con otras plataformas.
Ofrece integraciones con Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn, Facebook Ads y Google Ads.
Sin embargo, se necesitan integraciones con plataformas de email o de anรกlisis de datos, como Google Analytics, Shopify o WooCommerce. En eso, Metricool se queda corto.
Ademรกs, desde la actualizaciรณn de Apple iOS 14, hay ciertos nรบmeros que Metricool ya no nos muestra.
En el siguiente artรญculo te muestro cรณmo proteger tus campaรฑas de esta actualizaciรณn: iOS14 y Facebook Ads: haz esto ya para proteger tus campaรฑas
Para poder mostrar esas conversiones es necesario apoyarnos en otras herramientas.
Por ejemplo, en Google Analytics, Shopify o WooCommerce, asรญ como en plataformas de correo electrรณnico. Esto nos obliga a tener mรกs integraciones.
Agency Analytics
Agency Analytics es la herramienta que estoy usando actualmente con mis clientes.
Lo que mรกs me gusta de Agency Analytics es que estรก diseรฑada especialmente para agencias. Se integra con diferentes plataformas: Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Google Analytics, ActiveCampaign, HubSpot, Klaviyo, entre otras.
En cuanto a los reportes, esta herramienta nos permite hacerlos con toda la informaciรณn necesaria para que sean lo mรกs completos posible.
Es un poco mรกs costosa que otras opciones, y cobran por cliente.
Ofrecen dos planes: Freelancer y Agencia. Nosotros tenemos el segundo, por el que nos cobran US$ 18 por cliente cada mes.
Lo que realmente nos ha hecho optar por esta plataforma es que podemos agregar custom metrics, es decir, mรฉtricas personalizadas.
Muchas de las mรฉtricas que no muestran Facebook, Google Ads o TikTok son importantes para nuestros clientes y las personalizamos para que sean incluidas en los reportes.
En Agency Analytics organizamos a nuestros clientes por industrias: aplicaciones, cursos, e-commerce, leadso clientes potenciales y WhatsApp.
Ejemplo de un reporte
A continuaciรณn, te voy a mostrar un informe de mรฉtricas para una tienda en lรญnea.
En este negocio se utilizan diferentes canales de publicidad, como Facebook Ads, Google Ads y TikTok Ads.
El informe incluye distintas mรฉtricas para evaluar el rendimiento de cada canal publicitario, asรญ como de la tienda en general.
Algunas de ellas son las siguientes:
- Ventas totales
- ROAS
- Costo por compra totales
- Ventas por producto
- Compras por canal
- Compras por paรญs
- Compras de usuarios recurrentes
- Distribuciรณn de gรฉnero y edad
- Mejores anuncios
La estructura del informe se divide en varias secciones. En primer lugar, se presenta una secciรณn general en la que se incluyen las mรฉtricas mรกs importantes, como las ventas totales y el ROAS total.
Podemos agregar grรกficas que reflejen esta informaciรณn:
De este modo se muestran las compras por canal y por paรญses:
Y de esta manera, la distribuciรณn de compradores entre hombres y mujeres:
Cรณmo hacer un reporte de Facebook Ads
Despuรฉs pasamos a ver la informaciรณn especรญfica de las campaรฑas. En el caso de Facebook Ads, nos aparecerรกn las mรฉtricas siguientes:
- Monto gastado
- Valor de conversiรณn
- ROAS
- Compras
- Coste por compra
- Artรญculos aรฑadidos
- Impresiones
- CPC
- Clics รบnicos
- CTR
- Tasa de conversiรณn
Cรณmo hacer un reporte de Google Ads
Las mรฉtricas de Google Ads son prรกcticamente las mismas que las de Facebook Ads. Lo que cambia es el origen.
Ademรกs, podemos ver las palabras clave y colocar el presupuesto allรญ:
Cรณmo hacer un reporte de TikTok Ads
Con TikTok Ads es parecido, pero con algunas diferencias. La plataforma no reporta las conversiones con precisiรณn.
Por eso, con TikTok no ponemos tanto el foco en las conversiones, sino en otras mรฉtricas como las impresiones, el alcance, los clics y las visualizaciones completas de los videos.
Por รบltimo, siempre termino los reportes con un glosario. Porque hay muchos tรฉrminos tรฉcnicos, y si el cliente no estรก familiarizado con el Marketing Digital, se puede confundir.
ยฟCada cuรกnto tiempo debemos enviar reportes a los clientes?
Esto varรญa bastante segรบn la agencia. Algunas los envรญan una vez al mes, otras cada quince dรญas y otras de forma semanal.
Mi recomendaciรณn es enviarlos una vez a la semana.
Importante: Nuestro valor agregado como profesionales estรกn en la interpretaciรณn del reporte. A partir de esta interpretaciรณn indicaremos las acciones a seguir, cuรกles son las prรณximas pruebas, quรฉ necesitamos del cliente, etc. De esta manera, le hacemos notar a nuestro cliente que siempre estaremos en control de la relaciรณn.
Clientes que venden servicios
Si tu cliente no es un e-commerce, sino que recolecta clientes potenciales, la estructura es la misma.
Sin embargo, tienes que cambiar algunas mรฉtricas en tu reporte. Por ejemplo, en vez de โComprasโ colocas โClientes potencialesโ, y en lugar de โCosto por compraโ colocas โCosto por cliente potencialโ:
Luego cambias โValor de conversiรณnโ, โROASโ y โArtรญculos aรฑadidosโ por โAlcanceโ, โCPMโ y โFrecuenciaโ respectivamente:
Tenemos que personalizar las mรฉtricas de cada industria, pero la estructura general se mantiene.
En resumen, Agency Analytics es fรกcil de usar, tiene muchas integraciones y su precio es accesible.
Por otra parte, existen otras plataformas de reportes como Porter Metrics y Whatagraph. Personalmente, no las he utilizado, pero conozco agencias que han tenido buenas experiencias con ellas.
Entre todas estas herramientas, te recomiendo revisar cuรกl de ellas podrรญa adecuarse mejor a las necesidades de tu equipo o de tu agencia.
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Saludos,
Felipe Vergara
