Preguntas y respuestas sobre Facebook Ads
Este artรญculo va a ser algo diferente a los anteriores del blog. En รฉl responderรฉ a las 9 preguntas sobre anuncios en Facebook e Instagram que mรกs me han hecho en los รบltimos dรญas en mis redes sociales.
Todos tenemos preguntas sobre este tema, asรญ que, espero responder en este artรญculo a las que tรบ consideras mรกs importantes.
1. ยฟPor quรฉ algunas empresas no tienen buenos resultados al hacer anuncios?
Esto puede suceder por mรบltiples razones. Podrรญa estar fallando la calidad de los anuncios, los pรบblicos que se estรกn utilizando o la estructura de la campaรฑa.
Sin embargo, muchas veces se trata de que el producto o servicio que se estรก promocionando no tiene suficiente demanda, algo que ocurre principalmente con empresas nuevas.
No solo los anuncios de Facebook, sino cualquier campaรฑa de marketing actรบa como la gasolina. Si a una fogata le echas gasolina, se formarรก una hoguera gigantesca. Pero si no tienes fuego para avivar, es decir, un producto o servicio interesante, de nada te servirรก la gasolina.
Si no estuvieras obteniendo los mejores resultados, te recomiendo que hables con tus clientes, idealmente en persona. La retroalimentaciรณn en estos casos es muy importante, ya que te permitirรก conocer lo que a ellos les gusta y lo que no de tu producto o servicio. A partir de este conocimiento, finalmente podrรกs mejorar tu producto y tus anuncios comenzarรกn a tener buenos resultados.
De hecho, conozco mรบltiples casos de cuentas de Facebook e Instagram que no estรกn utilizando la mejor estructura, sus pรบblicos no son los mejores y sus anuncios son simplemente normales, y aun asรญ generan resultados, porque sus productos son muy buenos.
Una frase cรฉlebre de John Caples resume en pocas palabras esta idea:
โUn producto excelente se puede vender con una campaรฑa de marketing mediocre. Pero la mejor campaรฑa de marketing del mundo no salvarรก en el largo plazo a un producto mediocreโ.
2. ยฟCรณmo hacer mejores pautas con la actualizaciรณn iOS 14?
En primer lugar, te recomiendo que revises si tus campaรฑas estรกn siendo impactadas por esta actualizaciรณn. Porque iOS 14 solo cambia la informaciรณn que Facebook recibe de terceros, por ejemplo, de pรกginas web o aplicaciones.
Esto incluye las campaรฑas de conversiones, ventas del catรกlogo y de instalaciones de la app.
Sin embargo, si estรกs usando campaรฑas de mensajes a WhatsApp o de generaciรณn de clientes potenciales, no tendrรกs problemas, porque suceden dentro de Facebook e Instagram.
En el caso de que utilices campaรฑas de conversiones o de ventas del catรกlogo es clave que realices estas 6 acciones:
- Verificar el dominio
- Seleccionar los 8 eventos que utilizarรกs
- Instalar la API de conversiones
- Prender coincidencias avanzadas
- Utilizar la atribuciรณn 7 dรญas clic mรกs 1 dรญa de visualizaciรณn
- Instalar Facebook Shop e Instagram Shopping
Una vez que realizamos estas acciones, ยฟquรฉ tรกcticas estรกn funcionando? Te compartirรฉ algunas a continuaciรณn.
- Consolida las campaรฑas: Como Facebook recibirรก menos datos tras esta actualizaciรณn, la idea es que sea de forma mรกs potente concentrando los conjuntos de anuncios.
- Utiliza pรบblicos no impactados por iOS 14: Puedes usar pรบblicos personalizados o similares de Facebook e Instagram o de tu lista de correos electrรณnicos
- Amplรญa los rangos de tiempo: Si les hacรญas retargeting a personas que te visitaban en los รบltimos 7 dรญas, amplรญa este tiempo a 30 dรญas
Ahora bien, en tรฉrminos de estrategia, la principal recomendaciรณn no varรญa:
- Pon atenciรณn en cรณmo mejorar tu producto o servicio, tu pรบblico y tus anuncios, ya que esto determina el 80% de los resultados de tus campaรฑas.
En el siguiente artรญculo hablo de este tema mรกs en profundidad: iOS14 y Facebook Ads: haz esto ya para proteger tus campaรฑas
3. ยฟHas notado cambios en los costos de conversiรณn en Facebook Ads?
El costo por conversiรณn tuvo volatilidades en los primeros meses tras la actualizaciรณn de iOS 14. Esto se debe a que Facebook estaba adaptando a los nuevos cambios su plataforma de anuncios.
Luego de hacer diferentes pruebas con mi equipo, logramos reducir el costo por conversiรณn. Ademรกs, notamos algo interesante. Al analizar las campaรฑas, si bien veรญamos un costo por conversiรณn mรกs alto, cuando comparรกbamos esto con los resultados en las plataformas de las empresas, notรกbamos que las conversiones que estaban recibiendo no habรญan bajado tanto.
Lo que estaba ocurriendo, en realidad, era que Facebook ya no podรญa reportar las mismas conversiones que antes. Esto se debe a la actualizaciรณn de iOS 14. Las conversiones no registradas son las de usuarios que han optado por no ser rastreados al momento de instalar las aplicaciones de Facebook e Instagram.
Esto significa que, mรกs que un problema de conversiรณn es de atribuciรณn, que es como Facebook reporta las campaรฑas.
4. ยฟCรณmo automatizar la atenciรณn al cliente para campaรฑas de mensajes por WhatsApp?
Mi consejo es que no lo hagas. La palabra โautomatizaciรณnโ estรก muy de moda รบltimamente en el mundo del Marketing Digital. No obstante, ten en cuenta que los clientes siempre valorarรกn poder hablar con otro ser humano.
Ademรกs, si estรกs empezando, conversar con las personas te permitirรก mejorar tu producto o servicio, ya que conocerรกs sus puntos de dolor, los beneficios que estรกn buscando y sus dudas o preguntas frecuentes. Una vez que cuentes con toda esta informaciรณn, tus campaรฑas serรกn mรกs rentables.
La automatizaciรณn de mensajes por WhatsApp puede hacer mรกs efectiva la comunicaciรณn con tus clientes en ocasiones especรญficas. Es el caso de los mensajes de ausencia, que responderรกn de forma automรกtica a las personas cuando se comuniquen contigo fuera del horario de atenciรณn de tu empresa.
Tambiรฉn son รบtiles los mensajes de bienvenida y las respuestas automรกticas para preguntas frecuentes. Se trata de pequeรฑas ayudas para mejorar este servicio, pero insisto en que te comuniques directamente con tus clientes lo mรกs que puedas.
ยฟVendes por WhatsApp? En el siguiente artรญculo te muestro los mejores trucos para aumentar tus ganancias a travรฉs de ese canal de ventas: Las mejores estrategias para vender por WhatsApp
5. ยฟCuรกnto cobrar por manejar campaรฑas de Facebook Ads?
Esto dependerรก del presupuesto del cliente. ยฟPor quรฉ razรณn? Porque el presupuesto determinarรก la cantidad de ventas que se puedan generar.
Por lo general, con presupuestos pequeรฑos y medianos (hasta US$ 10.000 al mes) se cobra un monto fijo. Con presupuestos altos (de US$ 10.000 al mes en adelante) se cobra un porcentaje de lo invertido en publicidad. Lo mรกs comรบn en estos casos es cobrar entre un 5% y un 25%. Para cobrar por encima de un 25% tendrรกs que generar un retorno muy alto.
Por lo tanto, para conseguir clientes que te paguen mรกs tienes que trabajar para personas dispuestas a invertir mรกs. Esto es algo que sucede con el tiempo, a medida que vas mejorando tus habilidades para hacer anuncios y construyendo una reputaciรณn dentro de tu industria.
6. ยฟCuรกl es el presupuesto mรญnimo que recomiendas para Facebook Ads?
La inversiรณn de tus anuncios debe estar directamente relacionada con tu objetivo de venta. La inversiรณn es simplemente el medio para cumplir ese objetivo. En ese sentido, funciona como Waze, la aplicaciรณn para celular. Nosotros colocamos nuestro destino y la aplicaciรณn calcula el tiempo para llegar a ese lugar. Eso es lo que debes hacer al calcular tu inversiรณn en anuncios. Piensa en cuรกnto quieres vender y asรญ sabrรกs la cantidad a invertir.
Por otra parte, ยฟquรฉ montos mรญnimos recomiendo invertir para conseguir resultados en Facebook e Instagram?
Esto dependerรก de quienes vean tus anuncios. Si es una campaรฑa de retargeting o seguimiento, puedes tener un presupuesto bajo y aun asรญ obtener muy buenos resultados.
Conozco una empresa que invierte US$ 3 al dรญa y su retorno siempre estรก por encima de 20. Los resultados que obtiene son tan buenos porque se dirige a un pรบblico calificado, que ya ha visitado su pรกgina web y estรก familiarizado con la marca.
Siempre recomiendo comenzar con campaรฑas de retargeting: son sencillas, se pueden realizar con presupuestos pequeรฑos y suelen tener muy buenos retornos.
Para mostrarle tus anuncios a trรกfico frรญo vas a necesitar un presupuesto un poco mรกs alto. Si estรกs en Estados Unidos o Europa, recomiendo un presupuesto diario mรญnimo de US$ 8 a US$ 10. En el caso de que estรฉs en Amรฉrica Latina, sugiero un presupuesto mรญnimo en Facebook Ads de US$ 2 a US$ 3 al dรญa.
ยฟNo sabes cuรกnto invertir en Facebook Ads? En el siguiente artรญculo te muestro cรณmo calcular el presupuesto de tus campaรฑas: ยฟCuรกnto invertir en Facebook? | Calcula fรกcilmente el presupuesto de tus anuncios.
7. ยฟCuรกnto tiempo dejar un anuncio para saber si funciona o no?
El tiempo mรญnimo que recomiendo es 7 dรญas, para asegurarnos de que Facebook ha tenido el tiempo suficiente para aprender. Uno de los principales errores que cometรญ cuando empecรฉ a vender en Facebook e Instagram es que editaba mis campaรฑas demasiado seguido.
Hacรญa esto porque desconocรญa cรณmo funcionaba la inteligencia artificial de Facebook. Entonces, estas acciones no hacรญan mรกs que reiniciar constantemente el aprendizaje del algoritmo en mis campaรฑas, lo que impedรญa obtener buenos resultados.
8. ยฟCรณmo optimizar una campaรฑa que no vende y ya estรก corriendo?
Lo primero que debes saber es cuรกndo estรก siendo rentable y cuรกndo no. He visto casos de empresas que paraban campaรฑas de anuncios que les estaban generando un buen nรบmero de ventas. Define un nรบmero clave para saber cuรกndo un anuncio, un conjunto de anuncios o una campaรฑa estรกn funcionando y cuรกndo no. Una vez mรกs, esto dependerรก del objetivo de tu campaรฑa.
Si tu campaรฑa no estรก siendo rentable, la mejor forma de optimizarla es realizando lo opuesto a lo que parece obvio. ยฟQuรฉ significa esto? La mayorรญa de las personas comienzan lanzando nuevos conjuntos de anuncios y nuevas campaรฑas, pero esto tendrรก un efecto marginal si los anuncios estรกn mal elaborados.
Si tus anuncios no conectan con las personas, aunque pruebes todos los pรบblicos y campaรฑas posibles, no vas a conseguir los resultados deseados.
Con nuestro equipo tenemos un dicho: โNo mates un pรบblico demasiado prontoโ.
Antes de pausar un anuncio, lanzamos varias imรกgenes, videos, textos, etc. Y si ninguno de estos anuncios funciona, pasamos al siguiente nivel, que es comenzar a probar nuevos conjuntos de anuncios. Por รบltimo, si estos tampoco obtienen los resultados esperados, entonces sรญ pasamos a probar nuevas campaรฑas.
9. ยฟEs buena idea un anuncio de 2 minutos de duraciรณn?
Puedes hacer la prueba, pero los videos cortos son los que dan mejores resultados. Esto se debe a que el rango de atenciรณn de las personas en redes sociales tambiรฉn es muy corto. Los usuarios en Facebook e Instagram navegan por estas plataformas como si estuvieran conduciendo por una autopista. En esa autopista, los anuncios son como vallas de publicidad a los costados que miramos al pasar.
Por lo tanto, tenemos pocos segundos para capturar la atenciรณn de las personas y convencerlas de que compren nuestros productos o servicios. Si tienes un anuncio largo, mi consejo es que lo recortes en varios videos de 15 segundos, utilizando lo mejor de esos 2 o 3 minutos de duraciรณn. Finalmente, tendrรกs no uno, sino varios anuncios de video.
Una plataforma gratuita que puedes usar para esto es Canva. Agrรฉgale subtรญtulos y mรบsica libre de derechos de autor para que tu anuncio conecte mejor con el pรบblico al que te diriges
10. Mรกs informaciรณn sobre el curso
ยกEl curso ya se encuentra disponible en mi pรกgina web!
Podrรกs acceder a รฉl siguiendo este enlace: curso de Facebook e Instagram Ads.
A travรฉs de 40 horas de contenido exclusivo sobre Facebook Ads, te explicarรฉ paso a paso la metodologรญa exacta que sigo con mis clientes para generar ventas. Ademรกs, verรกs ejemplos de campaรฑas reales que he creado y manejado con รฉxito para distintas marcas.
Todas las clases son pregrabadas para que cada estudiante pueda ver los videos a su propio ritmo y las veces que desee.
Asimismo, tendrรกs acceso a nuestro grupo privado de Facebook, en el que conocerรกs a otras personas que estรกn usando Facebook Ads para aumentar las ventas de sus negocios o de otras empresas. Actualmente, contamos con mรกs de 1.030 miembros activos compartiendo su entusiasmo, experiencia y casos de รฉxito.
Por รบltimo, al terminar el curso, podrรกs tomar un examen para certificarte oficialmente en Facebook Ads.
ยกTe esperamos!
Espero que el contenido de este artรญculo te haya resultado valioso. De ser asรญ, te invito a que pongas en prรกctica lo aprendido, para que puedas aumentar las ventas en Facebook Ads y asรญ impulsar la rentabilidad de tu negocio.
