ยฟSabรญas que los anuncios mรกs rentables en Facebook e Instagram son los de retargeting?
Esto se debe a un principio fundamental de mercadeo: es mรกs fรกcil venderle a un conocido que a un desconocido.
Sin embargo, cuando no se hacen de forma correcta, ademรกs de no funcionar, se convierten en los anuncios mรกs fastidiosos de Internet.
De hecho, estoy seguro de que, en mรกs de una oportunidad, habrรกs visto el mismo anuncio decenas de veces, a pesar de no estar interesado en lo que se te ofrecรญa.
En este artรญculo te revelarรฉ 4 secretos para hacer campaรฑas de retargeting que vendan, sin la necesidad de molestar a tus clientes.
Pero hablemos en primer lugar sobre quรฉ es el retargeting.
ยฟQuรฉ es el retargeting en Facebook?
Retargeting o remarketing son tรฉrminos tรฉcnicos que en marketing digital quieren decir seguimiento. Este seguimiento se lo hacemos a personas que ya han interactuado con nuestra marca: seguidores de Facebook o Instagram, visitantes de nuestro sitio web, etc.
El objetivo es que vuelvan a ver nuestros productos o servicios y que finalmente nos compren. Este tipo de campaรฑas suelen ser las mรกs rentables.
ยฟPor quรฉ razรณn?
Estudios recientes han demostrado que la gran mayorรญa de las personas necesitan interactuar con una marca entre 5 y 10 veces antes de comprar. Por esta razรณn es vital hacer un seguimiento a nuestros prospectos y no dirigirnos รบnicamente a pรบblicos frรญos.
A continuaciรณn, veremos los 4 secretos para hacer remarketing en Facebook Ads de la forma mรกs eficiente.
ยฟCรณmo funciona el retargeting en Facebook?: 4 secretos que debes conocer
1. Aprovecha todos los pรบblicos disponibles
Para hacer campaรฑas de retargeting en Instagram y Facebook, debemos dirigirnos a Business Facebook (Meta Business Manager):
Si aรบn no tienes una cuenta en Business Facebook, en el siguiente artรญculo te enseรฑo a crearla en 5 pasos sencillos: Cรณmo crear una cuenta en Business Facebook (Administrador Comercial).
Una vez dentro, hacemos clic en el menรบ de la esquina superior izquierda, y luego en Pรบblicos:
A continuaciรณn, seleccionamos Crear pรบblico y despuรฉs Pรบblico personalizado:
Ahora veremos todas las opciones de pรบblico que Facebook e Instagram nos ofrecen:
Como verรกs, tenemos una gran cantidad de pรบblicos para hacerles seguimiento. Esta es una de las principales razones por las que actualmente Facebook e Instagram son las mejores plataformas para vender por Internet.
Entonces, el secreto nรบmero 1 es el siguiente: Utiliza la mayor cantidad de pรบblicos personalizados en Facebook Ads.
Cuantas mรกs personas estรฉn familiarizadas con tu marca, mayores posibilidades tendrรกs de aumentar la rentabilidad de tus campaรฑas de anuncios.
En el siguiente artรญculo te enseรฑo cรณmo usar los pรบblicos personalizados en Facebook Ads: Llega a tu Pรบblico Objetivo | Cรณmo usar los Pรบblicos Personalizados en Facebook e Instagram Ads.
Veamos algunos ejemplos de empresas que estรกn aplicando el primer secreto recomendado.
En la cuenta publicitaria que te voy a mostrar hay distintas campaรฑas. Dos de ellas estรกn dirigidas a pรบblicos frรญos; el resto son campaรฑas de retargeting.
Las campaรฑas dirigidas a pรบblicos que no conocรญan la marca son las que dieron resultados mรกs pobres en tรฉrminos de rentabilidad:
Con esta empresa, de hecho, estamos utilizando todo tipo de pรบblicos personalizados para ampliar el retorno obtenido.
Ahora bien, si no tuvieras suficiente presupuesto para hacer todos estos seguimientos, enfรณcate en alguno de los pรบblicos que ya tengas disponibles.
Otra marca con la que estoy trabajando, como tiene un presupuesto menor a US$ 1.000 al mes, se estรก enfocando en sus seguidores de Facebook:
No estamos seleccionando Instagram, porque el pรบblico de esta empresa es de 60 aรฑos en adelante, es decir, tiende a usar mรกs Facebook que Instagram.
En una de las campaรฑas de retargeting de Facebook estamos excluyendo a quienes han comprado en los รบltimos 180 dรญas. En otra, nos estamos dirigiendo a personas que hayan interactuado con su pรกgina de Facebook en los รบltimos entre 30 y 90 dรญas:
Esto nos permite comparar quรฉ pรบblico funciona mejor. Afortunadamente, ambos estรกn teniendo muy buenos resultados, con un retorno de la inversiรณn (ROAS) superior a 13. Se han invertido US$ 147 y generado casi US$ 2.000:
En esta otra campaรฑa nos estamos dirigiendo a personas que han visitado una pรกgina de producto y agregado al carrito en los รบltimos 90 dรญas. Como Facebook recomienda tener al menos 1.000 personas en estos pรบblicos personalizados, con ellos nos toca abarcar perรญodos muy amplios, ya que aรบn no cuentan con suficiente informaciรณn en su pรกgina web.
Tambiรฉn en esta campaรฑa obtuvimos muy buenos resultados:
Te sugiero que analices en quรฉ rango de tiempo alcanzas estas 1.000 personas, y desde ahรญ empezar a usar pรบblicos personalizados.
2. Cuidado con la fatiga de anuncios en Facebook
El tรฉrmino โfatiga de anunciosโ se refiere a cuando le mostramos a un pรบblico una y otra vez el mismo anuncio hasta fatigarlo completamente.
Esto es algo que sucede con frecuencia al hacer retargeting, ya que, al ser pรบblicos pequeรฑos, corremos el riesgo de saturarlos con nuestros anuncios.
ยฟCรณmo podemos ver si estamos haciendo esto?
En una columna llamada Frecuencia.
Para agregarla, debemos hacer lo siguiente:
- Hacer clic en Columnas
- Seleccionar Personalizar columnas
- Buscar Frecuencia
De esta manera, podremos ver la columna Frecuencia con sus datos en el Administrador de anuncios:
Para medir la frecuencia me gusta utilizar un rango de 7 dรญas. Con las personas que ya han interactuado con la marca, pero que aรบn no estรกn tan cerca de comprar (todavรญa no han visitado la pรกgina web, agregado al carrito, etc.), prefiero manejar una frecuencia menor a 5 en los รบltimos 7 dรญas.
Sin embargo, con personas que estรฉn mรกs cerca de la compra (han visitado productos, agregado al carrito, etc.), manejo una frecuencia de 10, ya que son pรบblicos mรกs calientes.
Por otra parte, en campaรฑas en que nos dirigimos a clientes pasados (recompra), apunto a una frecuencia de 5.
Para controlar la Frecuencia o fatiga de anuncios en tus campaรฑas, te recomiendo que leas el siguiente artรญculo: La mรฉtrica de Facebook Ads que todos ignoran: Frecuencia
3. Separa tu retargeting por etapas
Un error que suelo ver entre quienes no consiguen buenos resultados haciendo retargeting, es que incluyen dentro de la misma campaรฑa (e incluso dentro del mismo conjunto de anuncios) todos los pรบblicos de retargeting.
Por ejemplo, personas que hayan interactuado con su pรกgina de Facebook, perfil de Instagram, visitado su pรกgina web, comprado sus productos, etc.
Esto es problemรกtico por dos razones fundamentales.
Primera razรณn: cada uno de estos pรบblicos estรก en una etapa distinta dentro del proceso de compra, por lo cual no debemos mostrarles a todos los mismos anuncios.
Al hacerlo, no estaremos personalizando el mensaje, y esos anuncios no serรกn relevantes para una parte importante de los pรบblicos.
Segunda razรณn: no podremos detectar en quรฉ etapa de nuestro retargeting tendremos que hacer una mejora.
Tal vez los anuncios que les estamos mostrando a quienes nos siguen en Facebook o Instagram estรฉn bien; pero quizรก debamos cambiar la forma en que nos dirigimos a nuestros compradores pasados.
Pero si incluimos todos estos pรบblicos en un conjunto de anuncios, nos aparecerรกn resultados totales, no segmentados.
Te recomiendo que separes a tus pรบblicos personalizados para que puedas hacerles un seguimiento.
4. Resuelve las principales objeciones
El principal objetivo de las campaรฑas de retargeting es convertir un no en un sรญ. Si alguien interactuรณ con tu marca quiere decir que algo de lo que ofreces le gustรณ.
Sin embargo, si aรบn no te comprรณ es porque tiene algunas dudas, y es en esto en lo que debes trabajar para terminar de concretar esa venta. Es importante que conozcas las objeciones de tus pรบblicos para resolverlas a travรฉs de los anuncios.
La siguiente campaรฑa estaba dirigida a personas que habรญan agregado al carrito. Por esta razรณn, utilizamos este anuncio personalizado:
โยฟViste algo? No olvides que ofrecemos devoluciones totalmente gratuitas durante 30 dรญas para que puedas comprar sin ningรบn inconvenienteโ.
Se trata de un creativo diseรฑado para ese pรบblico especรญfico. Si nos dirigiรฉramos con este anuncio a personas desconocidas, o a simples seguidores de Facebook o Instagram, no estarรญamos siendo relevantes.
No hubiese tenido sentido decirles: โยฟViste algo?โ.
Pero, al separar los pรบblicos y resolver las principales inquietudes de los usuarios relacionadas con la compra, logramos resultados muy positivos.
Espero que el contenido de este artรญculo te haya resultado valioso. De ser asรญ, te invito a que pongas en prรกctica lo aprendido, para que tus prรณximas campaรฑas publicitarias en Facebook e Instagram impulsen la rentabilidad de tu negocio.
P.D: ยฟTe gustarรญa conocer el paso a paso completo que sigo con mis clientes para hacer sus campaรฑas exitosas? Te lo enseรฑo en mi curso de Facebook e Instagram Ads.
